問題之一:形似而非神似--領(lǐng)導者的認識差距
現(xiàn)象:
1、主要質(zhì)量文件基本齊備,并已寫在紙上,掛在墻上?此啤∞Z轟烈烈,卻未扎扎實實,既無人過問運轉(zhuǎn)情況,也未總結(jié)實施效果。有的廠長雖在質(zhì)量手冊上簽了批準令,還不知道本廠的質(zhì)量方針是什么。
2、有的企業(yè)好不容易拼湊出一本質(zhì)量手冊,只為應付上級機關(guān)視察。事后便束之高閣。
3、新瓶子裝剩酒。少數(shù)企業(yè)用過去實際也未認真執(zhí)行的全面質(zhì)量管理框架,貼上已貫GB/T19001(ISO9001)系列標準的標簽便萬事大吉。
4、有些企業(yè)請外單位專家代筆或襲用同行業(yè)企業(yè)的質(zhì)量文件冠以本廠名號,既未與本廠實際結(jié)合,又未很好消化,還美其名曰技術(shù)引進。
原因: 有不少單位主要領(lǐng)導,未真正理解實施ISO9001系列標準的必要性和適用性,只是因為大勢所趨,上級主管要求貫徹,無奈何為貫標而貫標,因而主動性、積極性較差。貫標過程中,往往流于形式,收不到成效。
解決途徑: 各級領(lǐng)導應通過學習,充分認識ISO9001系列標準是世界工業(yè)發(fā)達國家三十多年來對質(zhì)量管理經(jīng)驗的科學總結(jié),對穩(wěn)定和不斷提高產(chǎn)品質(zhì)量有著不可低估的重要意義,對世界各國都有很強的適用性。在激烈的國際市場競爭中,人們首先要求生產(chǎn)廠家建立完善的質(zhì)量體系,有可靠的質(zhì)量管理和質(zhì)量保證。用戶不僅要對產(chǎn)品質(zhì)量進行評價,還要對生產(chǎn)廠的質(zhì)量體系進行評價。這也是在國際關(guān)貿(mào)總協(xié)定烏拉圭回合中標準守則所規(guī)定的合格評定程序。目前,已成為國際貿(mào)易成交的重要前提。
歐共體、北美、澳大利亞、日本等都提出了進入這些地區(qū)的商品,必須取得ISO9001的證書。最近,俄羅斯和印度也提出了類似要求。我國在發(fā)展外向型經(jīng)濟過程中,決不可忽視這個重要動向。例如我國南星玻璃公司的特種玻璃在銷往澳大利亞時,對方就要求必須取得ISO9001質(zhì)量體系認證證書,否則不予訂貨。
此外,我國企業(yè)目前的管理水平較低,貫徹實施ISO9001可以借鑒國外先進科學的質(zhì)量管理使人的行為規(guī)范和企業(yè)的管理運行處于一種嚴格的控制狀態(tài),對建立現(xiàn)代化企業(yè)制度無疑是十分有益的。正象美國的一些大企業(yè)家們所說:為達到ISO9001要求而投資,即使是巨額投資也是非常值得的。用香港電腦產(chǎn)品亞太有限公司總經(jīng)理盧偉國先生的話說:西歐的大多數(shù)廠家提出買方企業(yè)的質(zhì)量體系要獲得ISO9001認證證書,這令亞太地區(qū)甚至北美地區(qū)的國家不能不予以足夠的重視。
歐洲是世界的一個主要電子、電腦產(chǎn)品市場,這一市場的壓力對我們來講,不可謂不大。因此,我們意識到ISO9001非搞不可,而且要快。這也應該成為我國企業(yè)家們的共識。要想貫徹好ISO9001族標準,企業(yè)的決策領(lǐng)導曾必須做到:積極學習和了解ISO9001族標準的主要內(nèi)容;參與實施計劃的制定,合理安排好資源;充分發(fā)動群眾;對各執(zhí)行部門的有關(guān)人員提供時間、資金、設(shè)備、工具等物資方面的保證;還應該定時進行檢查、督促,掌握運轉(zhuǎn)執(zhí)行情況,并對實施效果及時加以總結(jié)。
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