企業(yè)以客戶為中心的閉環(huán)業(yè)務(wù)運營過程

為什么需要VamCRM

• 企業(yè)管理者如何及時準確地掌握客戶狀況、員工狀況、競爭對手狀況、銷售進展狀況？
  
• 銷售人員如何提升工作效率，增大簽單概率，不斷增加銷售額？
  
• 客戶服務(wù)人員如何高效、快速、準確地處理服務(wù)請求，有效提高客戶滿意度？
  
• 市場人員如何全面掌握客戶購買規(guī)律，制訂精準的市場營銷策略，開展有效的營銷活動？
  
• 企業(yè)如何管理寶貴的客戶資源，避免客戶流失，并持續(xù)為客戶提供價值？
  
• 企業(yè)如何優(yōu)化內(nèi)部協(xié)作能力，有效聚焦于客戶的期望，提供客戶滿意的產(chǎn)品和服務(wù)？
  

VamCRM服務(wù)于企業(yè)的市場、銷售、客戶服務(wù)等與客戶相關(guān)的運營環(huán)節(jié)，可以對大量、動態(tài)、錯綜復(fù)雜的客戶信息進行集中管理和及時處理，實現(xiàn)市場、銷售、客戶服務(wù)等業(yè)務(wù)流程自動化，從而幫助企業(yè)縮減銷售周期、降低運營成本、增加企業(yè)利潤，并且能改善客戶服務(wù)效果，提高客戶滿意度和忠誠度，持續(xù)為客戶提供滿意的產(chǎn)品和服務(wù)。

VamCRM首頁

VamCRM的優(yōu)勢與價值

1. 以客戶信息為核心，業(yè)務(wù)流程為驅(qū)動，實現(xiàn)閉環(huán)業(yè)務(wù)運營。 VamCRM提供對各類客戶數(shù)據(jù)的記錄與跟蹤，隨時知道哪個客戶具有核心利益，哪個客戶是可以放棄的，真正做到一對一的銷售和服務(wù)，并且可以對客戶終身價值進行維護和管理，改善客戶流失現(xiàn)象，并能夠明顯提高客戶滿意度、客戶忠誠度及客戶利潤貢獻度。

2. 集中管理客戶信息，統(tǒng)一維護客戶信息完整性。 客戶關(guān)系是企業(yè)最重要的資源，企業(yè)所有的業(yè)務(wù)流程都應(yīng)該是圍繞著客戶來展開。通過VamCRM對客戶信息集中管理，既可以使企業(yè)內(nèi)部實現(xiàn)客戶信息共享，達到客戶價值的最大化發(fā)揮，又可以及時依據(jù)客戶的不同需求提供針對性的產(chǎn)品及服務(wù)。

3. 全程管理銷售過程，明顯提升銷售業(yè)績。 從線索挖掘、銷售過程追蹤、直至交易達成，企業(yè)可以對銷售過程進行全面過程化管理，并且各個流程之間信息高度關(guān)聯(lián)和集成統(tǒng)一。同時，VamCRM融合了經(jīng)眾多企業(yè)多年實踐證明非常有效的MEDDIC銷售方法，不但能夠使銷售流程更加順暢，更能夠幫助企業(yè)深度把握客戶需求，掌握客戶的購買習(xí)慣，明顯提升銷售業(yè)績。

4. 統(tǒng)一處理服務(wù)請求，有效提高客戶滿意度。 無論客戶的問題是由哪一種方式提交的，VamCRM都可以通過接口統(tǒng)一的服務(wù)臺進行處理。服務(wù)臺全面支持各種類型的服務(wù)請求，并可根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)流程定制服務(wù)請求處理過程，在最短的時間內(nèi)自動將問題提交給專業(yè)的工程師進行解答，并且在整個服務(wù)過程中，可以量化顯示問題解決的進程。企業(yè)通過VamCRM服務(wù)自動化可實現(xiàn)一對一的客戶服務(wù)，為特定的客戶進行個性化服務(wù)，高效應(yīng)對服務(wù)請求交互，提高客戶服務(wù)質(zhì)量，提高客戶滿意度。

5. 量化管理營銷戰(zhàn)役，隨時掌控戰(zhàn)役進展。 以營銷戰(zhàn)役為樞紐，實現(xiàn)市場細分，確定目標市場和客戶群，制定客戶策略和宣傳方式，專注將目標客戶化為實際的客戶，能夠讓企業(yè)達到事半功倍的營銷效果。VamCRM中的營銷戰(zhàn)役，可以自動統(tǒng)計有多少線索成功轉(zhuǎn)化業(yè)務(wù)機會，有多少線索最終簽單，從而使得企業(yè)管理者可以對營銷戰(zhàn)役的效果進行量化評估，對市場活動的投資收益做到心中有數(shù)。

6. 專業(yè)的項目管理模塊，有效支持項目型服務(wù)。 VamCRM支持以活動為驅(qū)動、過程清晰、全程受控的項目管理的方式為客戶交付產(chǎn)品和服務(wù)。VamCRM融入成熟的項目管理方法和成功的實踐經(jīng)驗，從整體上對項目進行規(guī)劃、組織、執(zhí)行、控制，使企業(yè)可以更加優(yōu)質(zhì)地為客戶提供長期的服務(wù)。同時，項目管理與企業(yè)優(yōu)化的業(yè)務(wù)流程集于一起，能夠使企業(yè)的相關(guān)部門以項目為導(dǎo)向，高效協(xié)作服務(wù)，大大降低項目執(zhí)行風(fēng)險。

7. 詳盡的數(shù)據(jù)分析和統(tǒng)計報表，實時監(jiān)控業(yè)務(wù)進展，支持領(lǐng)導(dǎo)決策。 VamCRM不僅提供專業(yè)的儀表盤分析工具外，還在銷售計劃和項目組合中集成了多種圖表，為企業(yè)提供了及時的信息匯總功能，可以快速地對關(guān)鍵業(yè)務(wù)指標進行直觀展現(xiàn)。VamCRM中，許多關(guān)鍵性的業(yè)務(wù)信息還可以導(dǎo)出成Excel格式的報表，這樣企業(yè)可以利用Excel定制符合自己需求的報表格式，對數(shù)據(jù)進行存檔分析。

8. 強大的活動管理，靈活可定制的活動過程，全面提高工作效率和協(xié)作能力。 VamCRM將企業(yè)與客戶發(fā)生的每一次活動的方式、對象、時間、地點、結(jié)果等活動要素進行全面管理，使得完整的活動記錄與詳細的客戶信息得到關(guān)聯(lián)，為企業(yè)管理者及時把握業(yè)務(wù)人員的工作進展提供支持。VamCRM可靈活分配和轉(zhuǎn)發(fā)所有活動，包括服務(wù)請求，還可以定制企業(yè)貼身的業(yè)務(wù)處理流程，實現(xiàn)跨部門和跨團隊的協(xié)作，使企業(yè)內(nèi)部工作效率和協(xié)作能力得到巨大提升。

9. 集成的費用管理，實時洞察成本效益狀況。 VamCRM提供了精細的、基于活動的預(yù)算及費用管理，可以把每個人的每一筆費用及去向進行關(guān)聯(lián)管理。VamCRM的費用管理支持實時的圖表計算功能，將各項預(yù)算和費用進行匯總，也可按業(yè)務(wù)人員、項目來核算費用，幫助企業(yè)有效量化互動成本，提高企業(yè)費用控制的力度，減少成本超支的風(fēng)險。

10. 瀏覽器訪問，為跨地域工作提供支持。 不論企業(yè)的組織機構(gòu)如何分布，企業(yè)的業(yè)務(wù)人員身處何方，只要通過Internet利用瀏覽器登錄VamCRM即可進行使用。業(yè)務(wù)人員可方便地對各類業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)進行操作，將業(yè)務(wù)進展及時反饋給企業(yè)相關(guān)人員，實現(xiàn)異地團隊協(xié)作。

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